Factores que condicionan una mala comunicación médico-paciente

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Escuela de Estudios Generales

E.A.P. MEDICINA HUMANA

Minaya Arone, Lizbeth Arelly

Lenguaje y Comunicación

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I. INTRODUCCIÓN

Cada año en nuestro país, vemos el incremento de noticias por los medios, de problemas ocurridos en hospitales, centros de salud, consultas privadas, etc. Cada año más gente teme ir a los hospitales o no regresa por una segunda cita, prefieren hacerle consultas a una computadora. ¿Si la computadora tiene la misma información que un médico? Se preguntan muchas veces, y es cierto. ¿Qué se supone que tiene un médico, de carne y hueso, a diferencia de una máquina? El trato de un hombre que siente, a otro hombre que también siente.

El hombre por naturaleza es un ser social, ser un ser social significa interactuar con sus semejantes, para ello es necesaria la comunicación, si no hay buena comunicación entre los hombres, se generan problemas. Problemas los cuales hemos visto por años: guerras, diferencias de ideologías, discusiones políticas, etc. La comunicación en las prácticas médicas es de crucial importancia, pues tratamos con las vidas de las personas. ¿Qué problemas acarrea una mala comunicación entre el médico y el paciente? ¿Cuáles son los factores que crean este problema social en el área de la salud? ¿Quién tiene la culpa de las consecuencias lamentables, el personal de salud o el paciente, quien solo debe “sujetarse” a lo que le diga el médico?

Por ello el presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar los factores que intervienes en la mala comunicación en el área de salud y las consecuencias que acarrea esta.

Es importante que, como futuros profesionales de salud, sepamos estos conceptos, ya que en un futuro no muy lejano, nos enfrentaremos también a esta realidad que cobra vida de cientos de personas cada año. Nuestro deber como estudiantes es adquirir todas las herramientas posibles para enfrentarla.

ABSTRACT

Every year in our country, we can see news, on the media, hospitals’ troubles, at health centers, at private offices, etc. Every year most people get feared about going to hospitals and also they don’t return for a second appointment, they prefer to consult a computer. Does not has the computer the same information as a doctor? They ask themselves many times, and it's true. What is a doctor, a real human like as, supposed to have different from a machine? The treatment to a man who feels, from another man who also feels.

Man by nature, is a social person, being a social person means interacting with their peers, for that is necessary communication, if there is not a good communication between men, it is gets in troubles. Problems which we have seen in the pass of years: wars, ideological differences, political discussions, etc. Communication in medical practices has a crucial importance, because we work with people´s lives. What problems lead to poor communication between the doctor and the patient? What are the factors that create this social problem in the ​​health area? Who is to blame for the regrettable consequences?

Therefore, this research work aims to identify the factors that intervene in poor communication in ​​health´s areas and the consequences that this situation entails.

It is important that, as future health professionals, we would know these concepts, because in a not too distant future, we also face this reality that takes lives of hundreds of people every year. Our duty as students is to get all the possible tools to face it.

II. ARGUMENTACIÓN

Según la RAE, la comunicación es un trato o correspondencia entre dos o más personas.(1) La correspondencia entre personas se logra cuando estas se llegan a conectar de alguna forma, en nuestro caso, sería una conexión profesional en la que el paciente se siente libre de contarle todas sus necesidades o padecimientos al médico(2,3), quien crea ese ambiente de seguridad para el paciente. Eso sería lo óptimo, sin embargo no sucede así. Muchos de los problemas en la comunicación se origina en la falta de tiempo, nuestro primer factor.

La falta de tiempo en la comunicación, hace que no se pueda entablar una buena conversación. Lo que dictan las normas del tiempo de estimación de una consulta es de 15 a 20 minutos por paciente(4), es demasiado utópico esperar que una consulta tome tanto tiempo habiendo decenas de personas haciendo colas afuera esperando su turno, en nuestro país el tiempo de consulta médica es de 12 minutos(5), sin embargo esto tampoco se cumple en teoría ya que vemos que en los hospitales nacionales as consultas suelen durar 5 minutos. Lamentablemente, este es un factor que se busca solucionar, pero cada vez que parece que se está progresando en el sistema, la población va creciendo, haciendo que no sean suficientes todos los esfuerzos. Nuestro sistema de salud requiere de muchos cambios, los cuales incluyen los sistemas de citas. El médico no es muchas veces responsable de esto, él solo cumple su labor, sin embargo el tiempo le apremia y trata de atender la mayor cantidad de pacientes posibles, dejando muchas veces de lado ser minucioso en la búsqueda de información necesaria en el paciente.

La falta de tiempo está muy relacionada con la falta de recursos, sean de personal médico o material. Muchas veces en los hospitales públicos, hace falta de personal, hay dos médicos por cada 100 personas haciendo colas. A veces el personal médico no puede cubrir lo necesario. En ocasiones hemos escuchado incluso que pacientes dan a luz en pleno pasadizo del hospital, aquello pasa por dos cosas: falta de personal y ambiente y falta de comunicación. ¿Qué tienes que ver la falta de comunicación en esto? Pues que las obstetras tienen la responsabilidad de controlar bien a sus gestantes, de estimar bien los tiempo y darle la información necesaria para el momento en que legue a “romper fuente”, en se caso, o bien la obstetra no le dio la suficiente información o la paciente no entendió bien las indicaciones que se le dio. Lo cual nos lleva al siguiente punto:

La falta de escucha activa. La escucha activa es profundizar y centrarse en el diálogo que se esté dando, que cada uno de los participantes tomé interés en el asunto. Así sea un tiempo de consulta médica, tanto el paciente como el médico tienen que prestar atención al más mínimo detalle(3). Es deber del médico también, asegurarse que toda la información, por más poca y sencilla que sea, sea interiorizada por el paciente.

Las barreras de lenguaje también son un impedimento mucha veces, la misma lengua lo es, el quechua es un idioma muy hablado, pero lamentablemente, no muy considerado. ¿Qué pasaría si viene alguien de provincia a una consulta que apenas habla lo básico de español? Sin irnos muy lejos ¿Qué pasaría si viene un joven de zonas alejadas del centro de Lima, con un lenguaje jerguero? Todo el personal médico de estar capacitado para ello, conocer a la gente que la rodea, su estilo de vida, su costumbre, su forma de hablar y expresarse.

El lenguaje no verbal también es un factor, pues nuestra forma de actuar puede, muchas veces, dar una mala imagen de nosotros. Ciertos gesto puede significar algo en nuestra sociedad, como otra diferente en otros pueblos.

III. CONCLUSIONES

La comunicación es el medio que nosotros usamos par a expresarnos, en el caso de salud, expresar nuestras dolencias y buscar soluciones. Nosotros, como futuros profesionales de salud, somos a quiénes acudirán aquellas personas con inquietudes, con fines de solucionar sus inquietudes, nuestro deber el velar siempre por el bienestar del paciente, no solo cumplir las horas de trabajo. Tenemos que aprender a manejar los factores que impiden la realización de la comunicación, como lo es la falta de tiempo, recursos, barreras de lenguaje, etc. Todo esto, para poder atender bien al paciente y evitar problemas más graves a futuro.

IV. REFERENCIAS

1. ASALE R-. Diccionario de la lengua española - Edición del Tricentenario [Internet]. [citado 15 de mayo de 2018]. Disponible en: http://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z

2. Camarena-Robles E, Hernández-Torres F, Dolci GF. La comunicación humana y su relación con la queja médica. Revista CONAMED [Internet]. 25 de febrero de 2016 [citado 16 de octubre de 2018];16(3). Disponible en: http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-conamed/index.php/revconamed/article/view/382

3. Cófreces P, Ofman SD, Stefani D. La comunicación en la relación médico-paciente. Análisis de la literatura científica entre 1990 y 2010. Revista de Comunicación y Salud. 18 de junio de 2014;4(0):19-34-34.

4. WHO | Workload Indicators of Staffing Need (WISN) [Internet]. WHO. [citado 16 de octubre de 2018]. Disponible en: http://www.who.int/hrh/resources/wisn_user_manual/en/

5. ¿Cuánto tiempo requiere una consulta? [Internet]. Falmed | Fundación de Asistencia Legal del Colegio Médico de Chile. [citado 16 de octubre de 2018]. Disponible en: http://www.falmed.cl/prevencion-y-educacion/falmed-educa/revista/detalle-del-articulo/ArticleId/910/%c2%bfcuanto-tiempo-requiere-una-consulta.aspx